Soyons honnêtes, quand un client potentiel fait une recherche pour trouver une entreprise dans un domaine précis, il ne passe pas par Facebook, mais bien par Google. Par contre, la page Facebook d’une entreprise est souvent bien référencée sur les moteurs de recherche. Et les gens n’utilisent pas tous les outils à leur disposition, comme les onglets de la page Facebook, pour se démarquer.
Sur la gauche de la page, il y a toute une série d’onglets qui vous permettent de faire connaître votre entreprise.
Tour d’horizon des onglets de la page Facebook
Le premier incontournable, en ce qui me concerne, est la section avis. J’en ai déjà parlé dans ce billet, mais les clients potentiels vont se fier à l’avis de consommateur dans leur processus d’achat. Assurez-vous donc qu’ils puissent en trouver sur votre page… car votre concurrent risque de le faire.
Une section carrément sous-utilisée est celle des services. Vous avez l’occasion de présenter vos principaux services avec une courte description et une photo. Si cela s’y prête, vous pouvez même y ajouter des prix. Il s’agit d’une superbe vitrine que vous seriez bête de ne pas utiliser.
Dans la section à propos, vous pouvez écrire votre adresse et il y aura automatiquement une carte avec la géolocalisation. Très pratique, surtout si vous voulez que les clients viennent dans votre boutique. Vous devez aussi vous assurer de mettre en valeur vos mots-clés dans la description. Enfin, n’oubliez pas d’y mettre vos heures d’ouverture.
Comment enlever ou ajouter un onglet ?
Il y a différentes façons de faire, mais la plus simple est d’aller dans les paramètres et de choisir l’onglet « Modifier la page ».
Dans le bas de cette page, il y a un bouton « Ajouter un onglet ». Pour en enlever, on peut appuyer sur « Paramètres » à côté du nom de l’onglet et le désactiver. Pour changer l’ordre des onglets de la page Facebook, c’est un simple « drag and drop ». Quand on met le curseur à la gauche du nom de l’onglet, une icône de déplacement va apparaître et il suffit d’appuyer sur le bouton de gauche de la souris et de déplacer l’élément à l’endroit désiré.
Sinon, il faut aussi s’assurer de mettre un bouton d’action. J’aime particulièrement « Appeler maintenant ». Les visiteurs sur mobile (environ la moitié des internautes) n’ont qu’à appuyer sur ce bouton pour vous joindre… Toutefois, il faut être sûr d’avoir quelqu’un qui va répondre. Sinon, on peut rediriger les gens sur notre site ou les inviter à nous écrire.
Les avantages de Facebook Live
D’abord, l’avantage de la vidéo en direct, c’est que cela permet d’engager sa communauté, d’interagir avec des clients potentiels, de répondre à des questions.
De plus, ces vidéos sont très consultées. Selon certaines statistiques, les gens les écouteraient trois fois plus que les vidéos « normales ». C’est logique quand on sait que les gens recherchent de l’authentique sur Facebook. Aussi, la visibilité de la vidéo est boostée par l’algorithme de Facebook et les gens qui suivent notre page reçoivent une notification pour leur dire qu’on est en direct.
De plus, la vidéo est conservée par la suite dans l’onglet vidéo, ce qui permet de la consulter de nouveau plus tard.
LA limite de Facebook Live
Il y a bien sûr quelques inconvénients, mais la principale limite, c’est qu’il n’y a qu’une prise. Toutefois, on ne contrôle pas l’environnement, il peut y arriver des imprévus, on peut bafouiller, oublier son texte. Par exemple, quelqu’un peut flusher une toilette à proximité pendant qu’on enregistre (cas vécu ici). Bref, on doit vivre avec les contraintes du direct. Pourquoi utiliser Facebook Live?
Il y a de nombreuses utilités possibles, en voici quelques-unes :
- Inviter les gens à venir nous visiter lors d’un événement
- Donner les gagnants d’un concours
- Annoncer une promotion en direct d’un événement ou d’un endroit (sur le même principe que les lives à la radio)
- Donner une formation ou une conférence
- Animer une session de questions et réponses
- Donner des trucs
- Montrer l’envers de la scène
- Présenter une nouveauté
- Faire une entrevue
- Etc.
Quelques trucs pour bien réussir sur Facebook Live
- Annoncer à l’avance pour créer un rendez-vous (au moins 24 heures à l’avance)
- Offrir une bonne description de la présentation (le texte doit donner envie aux gens de vous entendre)
- Répondre aux questions que vous recevez en temps réel
- Terminer avec une invitation pour la prochaine (s’il y a lieu)
En fait, que vous souhaitiez vous lancer immédiatement dans l’aventure Facebook Live ou plus tard, essayez de garder ses quelques conseils en tête. Et n’oubliez pas que votre efficacité va augmenter avec l’expérience (et les erreurs, car il va y en avoir).
La cyberintimidation et éducation
La cyberintimiditation revient sans cesse dans l’actualité, souvent liée à des histoires d’horreur pour les victimes. C’est pourquoi j’ai décidé d’en parler aujourd’hui.
On entend tellement souvent le mot intimidation dans les médias depuis quelques mois (années) qu’on dirait que c’est un phénomène apparu avec le 21e siècle. Pourtant, quand j’étais jeune, des rejets, il y en avait en masse. La question est donc de savoir pourquoi est-ce qu’on en parle plus maintenant que dans les années 1980 ou 1990.
Pour moi, la grande différence avec le siècle passé, c’est l’omniprésence d’Internet et des médias sociaux. C’est pourquoi le vrai fléau est davantage la cyberintimidation que l’intimidation proprement dite.
Pour contrer la cyberintimidation : l’ éducation
D’où l’importance de l’éducation sur l’utilisation des médias sociaux. Je serais très mal placé pour dire que les médias sociaux et les nouvelles technologies sont le mal. Par contre, comme tout outil, c’est essentiel d’avoir une formation pour l’utiliser. Pas seulement une formation sur le savoir-faire, mais aussi (surtout) sur le savoir être.
Il faut aussi parler à nos enfants des pièges de ce monde sur-connecté. Cela pourrait nous permettre de nous assurer qu’ils ne subissent ou ne font pas subir de cyberintimidation.