Gestion de vos médias sociaux

C’est essentiel d’être présent dans les médias sociaux, mais encore faut-il le faire de façon efficace.

L’approche des médias traditionnels où l’on bombarde les clients de promotion n’est pas utile dans l’ère du web 2.0.

On doit plutôt se créer une communauté, définir notre image d’entreprise et se positionner comme un spécialiste dans notre domaine. Ensuite, et seulement ensuite, on peut penser avoir un effet sur les ventes. Et pour obtenir des résultats, on doit investir du temps (ou de l’argent… ou les deux).

La gestion de vos médias sociaux comprend :

Mise en ligne de votre identité

Animation de vos communautés

Mise en ligne de votre identité

Pour vous aider à créer vos pages Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc. Votre page doit bien représenter votre entreprise : elle est conviviale, fonctionnelle, et elle utilise tous les outils disponibles. Prévoir un budget pour le graphisme.

Animation de vos communautés

Pour mettre en place de bonnes pratiques qui conduiront à des résultats.

S’il y a une personne qui s’occupe des médias sociaux dans votre entreprise, posez-vous les questions suivantes :

• Est-ce que les interventions de cette personne apportent des résultats probants ?
• Est-ce que cette personne est plus rentable en faisant cette gestion plutôt qu’en réalisant les tâches dans lesquelles elle excelle vraiment ?
• Est-ce que le service à la clientèle en ligne est irréprochable ?

Si vous avez répondu non à une de ses questions, songez sérieusement à vous trouver une ressource à l’externe.